1. Dane kontaktowe sprzedawcy

Nazwa sklepu: ELEGANTO.pl Nazwa handlowa: ALOTEX Group s.r.o. Siedziba: Nebory 585, 739 61 Třinec, Republika Czeska NIP: CZ29462088 Zarejestrowana w Sądzie Okręgowym w Ostrawie, sekcja C, pozycja nr 55459 dla sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.eleganto.pl

Adres zwrotów i reklamacji: OLZALOGISTIC – ELEGANTO Cieszyńska 11 43-419 Hażlach Polska

Telefon: +48 222 062 100 E-mail: info@eleganto.pl

Adres siedziby i głównego magazynu: ELEGANT.cz, Nebory 585, 739 61 Třinec, Republika Czeska Godziny pracy siedziby, magazynu i miejsca odbioru: w dni robocze 8:00–16:00 Godziny pracy sklepu internetowego: całą dobę

2. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa ogólne warunki korzystania ze sklepu internetowego www.eleganto.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży.

Informacje o towarach i cenach podane przez Sprzedawcę są wiążące, z wyjątkiem oczywistego błędu. Ceny są podawane z uwzględnieniem wszystkich podatków (w tym VAT) i opłat, z wyjątkiem kosztów dostawy.

Informacje o akceptowanych metodach płatności są dostępne tutaj.

Przyjęcie oferty z dodatkiem lub odstępstwem nie stanowi przyjęcia oferty.

Potwierdzenie treści umowy zawartej w formie innej niż pisemna, które wykazuje odstępstwa od faktycznie uzgodnionej treści umowy, nie ma mocy prawnej.

Przyjęcie niezamówionego świadczenia przez Kupującego nie stanowi przyjęcia oferty.

Zdjęcia na stronie sklepu odpowiadają sprzedawanym towarom, chyba że w opisie towaru podano inaczej. Niewielka różnica kolorystyczna wynikająca z ustawień urządzenia wyświetlającego lub technologii fotograficznej sama w sobie nie stanowi niezgodności towaru z umową, jeżeli towar odpowiada opisowi i wizerunkowi w rozsądnym zakresie.

Umowa jest zawierana w języku polskim.

Umowa zawarta za pośrednictwem sklepu internetowego jest archiwizowana przez Sprzedawcę przez okres 5 lat od jej zawarcia w celu jej prawidłowego wykonania i nie jest udostępniana osobom trzecim. Kupujący ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy o dostęp do swojej umowy za pośrednictwem adresu e-mail info@eleganto.pl.

Poszczególne kroki techniczne prowadzące do zawarcia umowy są następujące: Kupujący wybiera towar i dodaje go do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, wypełnia dane dostawy i dane do faktury, sprawdza zawartość zamówienia i potwierdza je przyciskiem „Zamawiam i płacę". Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może w każdej chwili sprawdzić i zmienić wprowadzone dane — za pomocą przycisku „Wstecz" lub bezpośredniej edycji w koszyku. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

Kupujący ma możliwość wykrycia i poprawienia błędów powstałych podczas wprowadzania danych przed wysłaniem zamówienia, za pomocą funkcji edycji koszyka lub przycisku „Wstecz" w trakcie całego procesu składania zamówienia.

Sklep świadczy usługi elektroniczne, takie jak: tworzenie konta użytkownika, składanie zamówień, publikacja opinii (z weryfikacją), newsletter. Wymagania techniczne: przeglądarka internetowa (np. Chrome), połączenie z internetem. Usługi są bezpłatne i można je zakończyć w dowolnym momencie poprzez usunięcie konta. Ceny nie są personalizowane; wszelkie rabaty są rzeczywiste i oparte na najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką, zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2022 poz. 2581), implementującej Dyrektywę Omnibus (UE) 2019/2161.

3. Dostawa towarów

Zamówione towary wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego, jeśli towar jest oznaczony jako dostępny w magazynie przy wybranym wariancie produktu. W przypadku płatności bezgotówkowej przesyłka zostanie wysłana po zaksięgowaniu kwoty na naszym rachunku bankowym.

Ogólne warunki dostawy:

Sprzedawca dostarcza Kupującemu towar kompletny, najpóźniej w ciągu 10 dni od potwierdzenia zamówienia, chyba że przy danym towarze podano inny termin dostawy. Jeżeli towar jest oznaczony jako „w magazynie", Sprzedawca wysyła go najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych. Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru i dokonania płatności. Zaleca się, aby Kupujący sprawdził towar jak najszybciej po jego otrzymaniu.

Dokument sprzedaży – faktura zostanie wysłana Kupującemu równocześnie z wysyłką towaru. Kupujący wyraża zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej, tj. na przesyłanie faktury na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Na żądanie Kupującego Sprzedawca potwierdzi na piśmie zakres i czas trwania swoich obowiązków wynikających z niezgodności towaru z umową oraz sposób, w jaki Kupujący może skorzystać z przysługujących mu praw (art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

Ceny i sposoby dostawy są dostępne tutaj.

Jeżeli Sprzedawca nie dotrzyma terminu dostawy lub wysyłki towaru (o czym Kupujący zostanie poinformowany drogą e-mailową), Sprzedawca zaproponuje mu telefonicznie rabat od ceny zakupu. Pozostałe roszczenia Kupującego pozostają bez zmian.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową, w tym parametry takie jak materiał, rozmiar i jakość, które są podane w opisie produktu. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą jego odbioru. W przypadku transportu organizowanego przez Sprzedawcę ryzyko przechodzi na Kupującego dopiero z chwilą dostarczenia towaru, zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.

4. Anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy, nieodebranie przesyłki

Kupujący może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub ostatniej części dostawy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), niezależnie od sposobu odbioru towaru lub dokonania płatności. Termin ten służy temu, aby Kupujący mógł w rozsądnym zakresie zapoznać się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towaru.

Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy w dowolnym momencie przed wysłaniem towaru. Prosimy o poinformowanie nas przed wysłaniem przesyłki, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów transportu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Kupujący przesyła lub przekazuje Sprzedawcy w terminie 14 dni. Kupujący nie musi podawać powodu odstąpienia od umowy. W celu ułatwienia komunikacji zaleca się podanie w oświadczeniu daty zakupu lub numeru umowy/dokumentu sprzedaży, danych bankowych oraz wybranego sposobu zwrotu towaru.

Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu kwotę odpowiadającą pełnej cenie towaru oraz poniesionym kosztom dostawy w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca oferuje kilka opcji w ramach danego sposobu dostawy, Kupującemu zwracany jest koszt najtańszej z nich. Opłata za płatność przy odbiorze (za pobraniem) nie podlega zwrotowi. Najpóźniej w tym samym terminie Kupujący jest zobowiązany odesłać lub przekazać zakupiony towar Sprzedawcy. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności przed otrzymaniem towaru lub przed dostarczeniem przez Kupującego dowodu jego odesłania. Zalecamy zwrot towaru kompletnego i odpowiednio zapakowanego, aby nie doszło do jego uszkodzenia podczas transportu. Towar nie może być odsyłany za pobraniem. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Jeżeli zwracany towar jest uszkodzony w wyniku naruszenia obowiązków przez Kupującego, Sprzedawca jest uprawniony do dochodzenia od Kupującego odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru i potrącenia tej kwoty ze zwracanej sumy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• towaru wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanego,
• towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu,
• towaru, który po dostarczeniu został nieodwracalnie wymieszany z innymi towarami,
• towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

Do ostatniej kategorii należą w szczególności wyroby pończosznicze, majtki menstruacyjne, biustonosze samoprzylepne oraz silikonowe akcesoria — towary te są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym i po jego otwarciu nie mogą być przyjęte z powrotem ze względów higienicznych.

Wzór/formularz online oraz pełne informacje dotyczące odstąpienia od umowy kupna (całkowitego i częściowego), a także wymiany zakupionego towaru są dostępne tutaj. 

W przypadku nieodebrania zamówionego towaru bez uzasadnionej przyczyny umowa sprzedaży nie wygasa, a Sprzedawca może żądać zwrotu rzeczywiście i celowo poniesionych kosztów związanych z nieudaną dostawą.

5. Prawa i obowiązki wynikające z niezgodności towaru z umową

Niezgodność towaru z umową w chwili dostarczenia

Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową (np. nie posiada uzgodnionych lub uzasadnionych oczekiwanych właściwości, nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu, nie jest kompletny, jego ilość, wymiary, masa lub jakość nie odpowiadają parametrom określonym w umowie lub przepisach prawa), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za tę niezgodność na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

Jeżeli zdarzy się, że Kupujący otrzyma towar inny niż określony w zamówieniu (niezamierzona pomyłka przy wysyłce), jest zobowiązany skontaktować się ze Sprzedawcą. Prosimy nie odsyłać go od razu. Sprzedawca odbierze ten towar na własny koszt i wymieni na właściwy.

Jeżeli niezgodność towaru z umową ujawni się w ciągu jednego roku od chwili dostarczenia towaru, domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili dostarczenia towaru (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, jeżeli Kupujący w chwili zawarcia umowy wyraźnie zaakceptował konkretny brak zgodności towaru z umową, lub jeżeli niezgodność została spowodowana przez Kupującego (art. 43b ust. 6 ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku towarów używanych Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność z umową odpowiadającą stopniowi dotychczasowego użytkowania lub normalnego zużycia. W przypadku towarów sprzedawanych po obniżonej cenie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za tę niezgodność z umową, ze względu na którą ustalono niższą cenę. W obu przypadkach Kupującemu przysługuje prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zamiast prawa do wymiany towaru.

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany na nowy, chyba że wybrany sposób doprowadzenia do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową, niezgodność ujawnia się nadal pomimo prób naprawy lub wymiany, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niezgodność została spowodowana przez Kupującego lub wynika z normalnego zużycia towaru (art. 43b–43e ustawy o prawach konsumenta).

Okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ulega zawieszeniu na czas od zgłoszenia reklamacji do jej rozpatrzenia lub do momentu, w którym Kupujący był zobowiązany do odbioru towaru. W przypadku wymiany towaru lub jego istotnej części bieg dwuletniego terminu odpowiedzialności rozpoczyna się na nowo od chwili dostarczenia wymienionego towaru lub części (art. 43a ust. 1 w zw. z art. 43d ustawy o prawach konsumenta).

6. Rozpatrywanie reklamacji

Kompletna procedura reklamacyjna tutaj.

Kupujący może złożyć reklamację u Sprzedawcy lub u osoby wyznaczonej do naprawy, jeżeli taka osoba jest wskazana. Reklamację można złożyć w dowolnej udokumentowanej formie, w szczególności osobiście, pisemnie lub elektronicznie. W reklamacji zaleca się podanie danych identyfikacyjnych Kupującego, oznaczenia reklamowanego towaru, opisu niezgodności towaru z umową oraz żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Formularz do pobrania tutaj.

Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że towar zakupił u Sprzedawcy; najwłaściwszym sposobem jest przedstawienie dowodu zakupu, nie jest to jednak jedyny możliwy sposób udowodnienia. Zalecamy odpowiednie zapakowanie towaru podczas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu. Jeżeli jest to możliwe ze względu na charakter reklamacji, zalecamy przesłanie towaru czystego i z akcesoriami niezbędnymi do oceny reklamacji; nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji, chyba że jest niezbędne do oceny niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że Sprzedawca i Kupujący pisemnie uzgodnią dłuższy termin.

Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie uczyni tego w rozsądnym terminie, Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli nie ma możliwości śledzenia stanu rozpatrzenia reklamacji online, Sprzedawca zobowiązuje się informować Kupującego o rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z jego życzeniem — za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupującemu przysługuje zwrot celowo poniesionych kosztów.

Kompletna procedura reklamacyjna tutaj.

7. Rozwiązywanie sporów

Wzajemne spory między Sprzedawcą a Kupującym rozstrzygają sądy powszechne.

Kupujący będący konsumentem ma, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823), prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego wynikającego z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Szczegółowe informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl oraz www.polubowne.uokik.gov.pl.

Pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego jest wszczynane wyłącznie na wniosek konsumenta i tylko w przypadku, gdy sporu nie udało się rozwiązać bezpośrednio ze Sprzedawcą. Wniosek można złożyć nie później niż w ciągu 1 roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy zgłosił Sprzedawcy swoje roszczenie będące przedmiotem sporu.

Komisja Europejska prowadzi platformę ODR służącą do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich online. Kupujący może skorzystać z platformy ODR pod adresem: https://ec.europa.eu/odr. W przypadku sporów transgranicznych Kupujący może również skorzystać z krajowych podmiotów ADR wskazanych przez UOKiK pod adresem www.uokik.gov.pl.

Sprzedawca zobowiązuje się dążyć przede wszystkim do pozasądowego rozwiązania sporów z Kupującym, o ile Kupujący tego nie odrzuci.

Niniejsza procedura nie stanowi mediacji ani postępowania arbitrażowego w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, a jej zastosowanie nie pozbawia stron prawa do zwrócenia się ze swoim roszczeniem do UOKiK lub sądu.

W trakcie trwania negocjacji dotyczących pozasądowego rozwiązania sporu bieg terminów przedawnienia ulega zawieszeniu do momentu, gdy jedna ze stron sporu wyraźnie odmówi kontynuowania postępowania.

Nadzór nad przestrzeganiem przepisów dotyczących ochrony konsumentów sprawuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

W zakresie moderacji treści online (np. opinii), stosujemy zasady Digital Services Act (DSA), zapewniając transparentność i możliwość odwołania.

8. Ochrona danych osobowych

Sprzedawca realizuje obowiązek informacyjny wobec Kupującego w rozumieniu art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej „RODO") w zakresie przetwarzania danych osobowych Kupującego w celu wykonania umowy sprzedaży, negocjacji tej umowy oraz wypełnienia obowiązków publicznoprawnych Sprzedawcy — za pośrednictwem odrębnego dokumentu.

Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne tutaj. https://www.eleganto.pl/ochrona-danych-osobowych

Kupujący ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych osobowych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (PUODO). Szczegóły w Polityce Prywatności.

9. Komunikaty handlowe i pliki cookies

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są zawarte w odrębnym dokumencie Polityka prywatności. Informacje o używaniu plików cookies i możliwościach ich konfiguracji są zawarte w odrębnym dokumencie Polityka cookies lub w narzędziu do zarządzania plikami cookies na stronie internetowej Sprzedawcy. Komunikaty handlowe są wysyłane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.) oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221), a Kupujący ma zawsze możliwość rezygnacji z ich otrzymywania.

10. Postanowienia końcowe

Kupującym w rozumieniu niniejszego regulaminu jest konsument, tj. osoba fizyczna, która w przeciwieństwie do Sprzedawcy przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej ani w ramach samodzielnego wykonywania zawodu.

Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego regulaminu jest przedsiębiorca, który w przeciwieństwie do Kupującego przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu.

Pozostałe kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają przepisom Kodeksu cywilnego (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) oraz innym obowiązującym przepisom prawa polskiego.

Umowa i związane z nią kwestie podlegają prawu polskiemu.

Niniejszy regulamin jest ważny i obowiązuje w wersji opublikowanej na stronie internetowej Sprzedawcy w dniu złożenia zamówienia elektronicznego przez Kupującego. Obowiązująca wersja regulaminu jest przesyłana Kupującemu wraz z potwierdzeniem zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.

Niniejszy regulamin obowiązuje od 2 kwietnia 2026 r.