---

Z regulaminu sklepu:

5. Prawa i obowiązki wynikające z niezgodności towaru z umową

Niezgodność towaru z umową w chwili dostarczenia

Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową (np. nie posiada uzgodnionych lub uzasadnionych oczekiwanych właściwości, nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu, nie jest kompletny, jego ilość, wymiary, masa lub jakość nie odpowiadają parametrom określonym w umowie lub przepisach prawa), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za tę niezgodność na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

Jeżeli zdarzy się, że Kupujący otrzyma towar inny niż określony w zamówieniu (niezamierzona pomyłka przy wysyłce), jest zobowiązany skontaktować się ze Sprzedawcą. Prosimy nie odsyłać go od razu. Sprzedawca odbierze ten towar na własny koszt i wymieni na właściwy.

Jeżeli niezgodność towaru z umową ujawni się w ciągu jednego roku od chwili dostarczenia towaru, domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili dostarczenia towaru (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, jeżeli Kupujący w chwili zawarcia umowy wyraźnie zaakceptował konkretny brak zgodności towaru z umową, lub jeżeli niezgodność została spowodowana przez Kupującego (art. 43b ust. 6 ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku towarów używanych Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność z umową odpowiadającą stopniowi dotychczasowego użytkowania lub normalnego zużycia. W przypadku towarów sprzedawanych po obniżonej cenie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za tę niezgodność z umową, ze względu na którą ustalono niższą cenę. W obu przypadkach Kupującemu przysługuje prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zamiast prawa do wymiany towaru.

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany na nowy, chyba że wybrany sposób doprowadzenia do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową, niezgodność ujawnia się nadal pomimo prób naprawy lub wymiany, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niezgodność została spowodowana przez Kupującego lub wynika z normalnego zużycia towaru (art. 43b–43e ustawy o prawach konsumenta).

Okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ulega zawieszeniu na czas od zgłoszenia reklamacji do jej rozpatrzenia lub do momentu, w którym Kupujący był zobowiązany do odbioru towaru. W przypadku wymiany towaru lub jego istotnej części bieg dwuletniego terminu odpowiedzialności rozpoczyna się na nowo od chwili dostarczenia wymienionego towaru lub części (art. 43a ust. 1 w zw. z art. 43d ustawy o prawach konsumenta).

6. Rozpatrywanie reklamacji

Kupujący może złożyć reklamację u Sprzedawcy lub u osoby wyznaczonej do naprawy, jeżeli taka osoba jest wskazana. Reklamację można złożyć w dowolnej udokumentowanej formie, w szczególności osobiście, pisemnie lub elektronicznie. W reklamacji zaleca się podanie danych identyfikacyjnych Kupującego, oznaczenia reklamowanego towaru, opisu niezgodności towaru z umową oraz żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Formularz do pobrania tutaj.

Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że towar zakupił u Sprzedawcy; najwłaściwszym sposobem jest przedstawienie dowodu zakupu, nie jest to jednak jedyny możliwy sposób udowodnienia. Zalecamy odpowiednie zapakowanie towaru podczas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu. Jeżeli jest to możliwe ze względu na charakter reklamacji, zalecamy przesłanie towaru czystego i z akcesoriami niezbędnymi do oceny reklamacji; nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji, chyba że jest niezbędne do oceny niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że Sprzedawca i Kupujący pisemnie uzgodnią dłuższy termin.

Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie uczyni tego w rozsądnym terminie, Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli nie ma możliwości śledzenia stanu rozpatrzenia reklamacji online, Sprzedawca zobowiązuje się informować Kupującego o rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z jego życzeniem — za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupującemu przysługuje zwrot celowo poniesionych kosztów.